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La Ley 26/2006, de 17 de julio, de mediación de seguros y reaseguros privados
- para ayudar al cliente encontrar lo más importante de la ley... para su
protección
Preámbulo
V
La Ley establece, además, una serie de exigencias encaminadas a garantizar la
transparencia en este ámbito. En este sentido, la obligación de establecer un
punto único de información que contenga los datos procedentes del Registro
estatal y de los Registros que, en su caso, existan en las Comunidades Autónomas
constituye un mecanismo indispensable de cara a la protección del consumidor,
pues sólo los mediadores que hayan acreditado los requisitos profesionales
requeridos podrán figurar inscritos en él. Este punto único deberá estar
actualizado y ser de fácil acceso para el público.
Otro aspecto destacado por la Ley es la información que, con carácter previo
a la suscripción del contrato de seguro, debe proporcionar el mediador de
seguros a su cliente, para que éste pueda tener conocimiento de la clase de
mediador que le asesora y de su situación de dependencia o, en su caso, de
independencia respecto de las entidades aseguradoras que concurren en el
mercado.
Se exige, igualmente, para que la clientela pueda obtener información
suficiente para adoptar sus decisiones de aseguramiento que el mediador de
seguros, basándose en las peticiones y necesidades del cliente, especifique los
motivos que le llevan a proponerle un determinado contrato de seguro.
El mecanismo a través del cual se intenta garantizar la independencia que
debe presidir toda la actuación de los corredores de seguros es el del llamado
análisis objetivo. Se entenderá que el asesoramiento cumple con este requisito
siempre que el corredor de seguros base su actuación en un análisis de un número
suficiente de contratos de seguros; a tal efecto, la Ley especifica cuándo se
presumirá que ha existido dicho análisis.
Asimismo, la Ley incide en la protección de la clientela de los servicios de
mediación al establecer la exigencia de prever procedimientos para atender y
resolver las quejas y reclamaciones que la clientela de los mediadores pueda
presentar conforme a lo establecido en esta Ley y en la normativa sobre
protección del cliente de los servicios financieros, incluidas las normas de
protección de los consumidores y usuarios. A estos efectos, la Ley establece
para todos los mediadores de seguros que operen en España la obligación de
disponer de un departamento o servicio de atención al cliente o de un defensor
del asegurado.
Preámbulo VI
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